Habilidad de relacionarse con otras personas
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Habilidad de relacionarse con otras personas
1 Mirando hacia adentro
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Las anclas de carrera es una prueba de autodiagnóstico empleada para conocer los motivadores o columnas principales de una persona. Todos estamos programados y decidimos de acuerdo con nuestra orientación psicológica, la cual clasifica a las anclas de carrera. Al entender estos motivadores, se entiende por qué se toman las decisiones que se toman, pero sobre todo qué motiva o energiza a los demás y cómo utilizar mejor su potencial
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El test de Szondi es una antigua prueba psicológica ya caída en desuso pero no por ello incorrecta, donde a las personas se les hace elegir el rostro que más les incomoda entre una serie de caras de personas. Según la interpretación básica, aquello que más nos desagrada es aquello que con mayor probabilidad rechazamos en nosotros mismos y vemos con más frecuencia en los demás.
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Etiquetar a otros es un ejercicio inconsciente que hacemos desde niños para detectar qué tipo de actitud tener en nuestras interacciones con otros antes de conocerlos. El problema que surge es que esas mismas etiquetas tan útiles inicialmente terminan manchando o impidiendo el desarrollo de las relaciones con personas muy distintas o alejadas de nuestro círculo.
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El ejercicio budista del vaso vacío o lleno que puede o no aceptar más líquido dentro de sí mismo es perfecto para ilustrar cómo nuestra autosuficiencia es el principal obstáculo para crecer en humildad y aprender a entender a otras personas para lograr trabajar con ellos de manera armoniosa.
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Tenemos de acuerdo con nuestra personalidad, un estilo de comunicación entre 4 posibles. Cada persona lo utiliza de manera predeterminada, pero al transmitir mensajes a otras personas con un estilo distinto al nuestro, aparecen ruidos por esta diferencia. En situaciones de estrés, estas diferencias se acentúan complicando aún más la comunicación.
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La vulnerabilidad es la puerta de entrada a la confianza y apertura de los demás hacia uno mismo. El reto es saber en qué vulnerarse, cuándo o con quién.
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Recibir retroalimentación no es agradable cuando se trata de errores o aspectos de nosotros mismos que nos desagradan. Pedirla es mucho menos frecuentes, precisamente porque evitamos mirar ese aspecto de nosotros y mucho menos queremos que otros lo miren o expongan directamente ante nosotros. Por eso, el ejercicio de buscar retroalimentación directa en pares y superiores es de los más educativos.
2 Calibrando a los demás
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Después de entenderse a sí mismo es más fácil entender a otros. Aunque las etiquetas personales suelen ser nocivas, el DISC ejerce etiquetas basadas en aspectos técnicos sin sesgos y ayuda a comprender mejor el comportamiento de otras personas y sus fortalezas y debilidades, para poder usarlas o trabajar con ellas dependiendo de las circunstancias.
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Los estilos de comunicación sirven para adaptar nuestro estilo al de los demás, hablándoles en su estilo y logrando una comunicación más fluida. Para ello es necesario primero aprender de cada estilo, para identificarlo en otros y leer sus señales en las primeras interacciones.
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Recibir retroalimentación es más difícil que darla, o al menos eso se piensa. Cuando se trata de pares o superiores, la diplomacia se puede atravesar y en la práctica es más difícil de lo que se piensa.
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Trabajar con otros implica conocer sus anclas de carrera para entender sus motivaciones personales y apelar a ellas a la hora de pedirles u ofrecerles cosas, e igualmente a la hora de aconsejarlos o proveerles desarrollo profesional.
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Los aspectos básicos del lenguaje corporal permiten leer a otras personas cuando interactuamos con ellos y manejar mejor esos elementos permite conocer mejor su opinión de aquello que les solicitamos o aportamos.
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La lectura en frío no es más que la combinación de los estilos de comunicación, tipos de personalidad, anclas de carrera y lenguaje corporal ya vistos en los otros temas.
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Existe una diferencia muy grande entre lo que se comunica y lo que entiende el otro. Para pasar por el proceso comunicativo, existen unos peldaños que se suelen asumir y causar ruidos o malentendidos en las interacciones.
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Las preguntas abiertas son importantes en negociaciones, situaciones sociales y trabajo colaborativo con otros. Aprender qué preguntas hacer, en qué orden, cuándo y a quién es una habilidad estratégica que todo profesional debe manejar eventualmente.
3 Maniobrando en la organización
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Moverse dentro de una organización es bastante similar a un videojuego de rol, donde las decisiones propias pueden mejorar o frenar el avance del personaje y afectar grandemente el resultado de su búsqueda.
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Los reglamentos, controles internos y procedimientos así como tradiciones son un elemento adicional a tener en cuenta aparte de las personas en una empresa.
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La hoja de ruta no es más que un cronograma rudimentario donde se unen las personas y lugares abordados en los dos temas anteriores.
4 Conflicto y negociación
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Todos tenemos intereses propios involucrados en cualquier intercambio o negociación. Aprender a balancear el beneficio personal con el colectivo es la base del desarrollo de las relaciones humanas.
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La mente humana está diseñada para almacenar y transmitir información por medio de historias. Aprovechar este recurso potencia las negociaciones e interacciones.
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Las negociaciones hostiles suelen ser una situación extrema donde es imposible que exista un gana-gana o equilibrio de resultados. No es usual encontrarse en esa situación, pero si se presenta, es bueno saberla manejar.
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Las negociaciones siempre deben plantearse a aquellos quienes toman la decisión directamente de una forma distinta a quienes influyen en el tomador de decisión.
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Las retiradas estratégicas son necesarias en cualquier intercambio o negociación. Siempre que se tienen en mente aspectos a largo plazo, el retroceder o conceder es valioso.
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Junto con el conceder victorias, repartir los beneficios y reconocimientos es la actividad que abona futuras cooperaciones y trabajos de equipo.
5 Resolución de problemas
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No siempre la negociación o diplomacia son herramientas que se pueden usar, pues la contraparte podría estar cerrada a interacciones amistosas o civilizadas.
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Los conflictos o diferencias personales pasan a un segundo plano siempre que hay una amenaza mayor en común externa real o percibida. Las tragedias son buenos catalizadores de la colaboración si se encausan como se debe
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Las personas naturalmente conflictivas o problemáticas son una realidad en cualquier grupo social. Aprender a manejarlas sin oponérseles es una alternativa economizadora de recursos.
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Cuando se conoce más información o se tiene una posición privilegiada en un entorno, es frecuente que el ego se deslice en forma de soberbia y afecte la relación con otros considerados "menores" en comparación con uno mismo.
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Tanto en el primer módulo como en este, se han visto herramientas para comprenderse interiormente y extenderlas al entendimiento del prójimo. Ahora corresponde unir todo en una sola actividad.
6 Semillero de relaciones
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En todo equipo de trabajo existen una serie definida de impulsores del compromiso de las personas hacia su trabajo o equipo de trabajo.
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Una vez identificados los factores personales y grupales presentes en un equipo de trabajo, es necesario unir todo dentro de una estrategia global que maximice las cualidades de todos los integrantes y mitigue sus debilidades.
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Es necesario que la creación o mejoramiento de las relaciones con otros se vuelvan parte automática de su inventario de habilidades.
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Sobre el profesor
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Juan Sebastián Perez, Director de Operaciones | Consultor | Director de Proyectos | Docente Universitario, con más de 15 años de experiencia laboral en empresas nacionales. Cuento con conocimiento en metodologías como GIMI (Global Innovantion Management Institute) de dirección de proyectos de innovación, TPM, 6 Sigma y LEAN Green Belt para la gestión de mantenimiento y producción.